A CDL Sinop promove nesta quinta-feira (16) a oficina “Atendimento ao Cliente: um desafio essencial, unindo neurociência e a experiência do cliente”, voltada especialmente aos lojistas e profissionais do comércio local. O evento será realizado na sede da entidade, das 15h às 17h, e integra a programação de capacitações promovidas em parceria com o Conselho Regional de Administração de Mato Grosso (CRA-MT), Conselho Federal de Administração (CFA) e a Universidade do Estado de Mato Grosso (Unemat), com apoio da Faculdade Fasipe.

A oficina tem como objetivo repensar as estratégias de relacionamento com o cliente, promovendo um novo olhar sobre o atendimento no varejo. A proposta é integrar conceitos de neurociência, experiência do consumidor e aprendizados do esporte, mostrando como compreender o comportamento humano pode ser um diferencial competitivo para os negócios.

O encontro será conduzido pelo professor e consultor Mario Divo, doutor em Administração pela Fundação Getulio Vargas (FGV/EBAPE), com pesquisa em Gestão de Marcas Globais, e profissional com ampla experiência nas áreas de marketing, branding e comunicação corporativa.

Durante a oficina, Divo vai propor uma reflexão prática e dinâmica sobre a criação de propostas de valor inovadoras e aplicáveis imediatamente, além de apresentar ferramentas para aprimorar o relacionamento com o público e fortalecer o posicionamento das marcas.

A capacitação reforça o compromisso da entidade com a qualificação constante dos lojistas e suas equipes, estimulando o desenvolvimento de competências que impactam diretamente na fidelização e satisfação dos clientes.

A oficina também faz parte das ações alusivas ao Jubileu de Diamante do Conselho Federal de Administração (CFA), que celebra 60 anos de atuação em prol da valorização dos profissionais e das boas práticas de gestão no Brasil.

Sobre o palestrante

Mario Divo é doutor e mestre em Administração pela Fundação Getulio Vargas (FGV/EBAPE), com pesquisa em Gestão de Marcas Globais, e possui trajetória consolidada como consultor, professor, advisor e business coach. É diretor executivo da Associação Brasileira de Marketing & Negócios (ABMN) e atua há mais de 40 anos nas áreas de gestão, comunicação e posicionamento estratégico. Ao longo da carreira, ocupou cargos de liderança na Petrobras e na Presidência da República, além de coordenar projetos de branding, mobilidade e desenvolvimento sustentável no Brasil e no exterior.